Los más vendidos

Combo Aura

Colecciones estrellas

1 3

FAQ

¿En cuánto tiempo llega mi pedido?

Enviamos tu pedido en un plazo de solo 14 horas después de confirmar la compra por WhatsApp o email.

Si realizas tu pedido un viernes o durante el fin de semana, lo enviaremos en un máximo de 24 horas.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Podrás rastrear tu pedido directamente con nuestro equipo de soporte.

Una vez confirmada la compra, tu número de seguimiento estará disponible en pocas horas, y te lo enviaremos por WhatsApp o email para que puedas seguir el estado de tu envío en tiempo real.

¿Puedo cambiar la dirección después de realizar mi pedido?


Lamentablemente, no es posible modificar la dirección una vez que el pedido ha sido confirmado.

Por este motivo, te pedimos que revises cuidadosamente todos los datos antes de finalizar tu compra para asegurarte de que la información esté completa y correcta.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Después de confirmar tu pedido, no es posible cancelarlo, a menos que la dirección de envío esté incorrecta.

En caso de que detectes un error en la dirección, contáctanos de inmediato para que podamos revisarlo antes del envío.

¿Qué hago si mi pedido llega incompleto?

Lamentamos mucho cualquier inconveniente. En Aura, revisamos cada pedido con sumo cuidado, pero si algo llega incompleto, no te preocupes: ¡estamos aquí para ayudarte!

Solo necesitamos que nos envíes una foto del paquete, la etiqueta de envío y los artículos recibidos. Con eso, nuestro equipo podrá verificar tu caso y enviarte la pieza faltante lo antes posible.

Tu satisfacción es nuestra prioridad.

¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado o defectuoso?

Esto ocurre muy rara vez, pero si tu joya llega con algún daño, lo resolveremos rápidamente.

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas con fotos claras del producto y del empaque. Nuestro equipo evaluará la situación y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo completamente nuevo sin coste adicional.

Queremos que recibas tu joya en perfectas condiciones y disfrutes de una experiencia impecable.

¿Puedo pagar con tarjeta o solo en efectivo contra entrega?

Para tu tranquilidad y comodidad, ofrecemos ambas opciones.

Puedes pagar contra entrega (COD) directamente al recibir tu pedido, o si prefieres, también aceptamos pago con tarjeta de forma segura.

Elige la opción que te haga sentir más cómoda — queremos que tu experiencia sea fácil, segura y confiable desde el inicio hasta la entrega.